En un mundo donde la inmediatez y la personalización son la norma, el sector asegurador se encuentra en una profunda transformación. Klimber, una “insurtech” argentina, busca redefinir las reglas del juego a través de la infraestructura digital y el uso intensivo de la inteligencia artificial.
### Entrevista con Daniel Moussatche de Klimber
En la siguiente entrevista con iProfesional, Daniel Moussatche, cofundador y director operativo de tecnología de Klimber, explica cómo su compañía procura ampliar el acceso a los seguros, simplificando procesos y poniendo al usuario en el centro de una experiencia sin precedentes.
#### Redefiniendo el papel tradicional de las aseguradoras
En Klimber están democratizando el acceso a los seguros y acercándose a todas las personas que buscan experiencias simples, rápidas y personalizadas. Tradicionalmente, contratar un seguro implicaba trámites presenciales y formularios extensos. Hoy, mediante la tecnología y el empleo de IA, ofrecen procesos 100% online que permiten a los usuarios contratar seguros en apenas dos clics, desde cualquier dispositivo.
Además, la inteligencia artificial les permite anticiparse a las necesidades de los usuarios, personalizar propuestas y acompañarlos no solo en la contratación sino también en la gestión y postventa, haciendo que el seguro sea realmente accesible y entendible para todos.
#### Desafíos resueltos por la IA en el sector asegurador
La IA ha ayudado a resolver desafíos en la digitalización del ciclo de vida de una póliza, desde la cotización hasta la gestión de siniestros. La automatización de procesos complejos como la adjudicación de pólizas o la gestión de siniestros se ha logrado con un 95% de automatización en claims, minimizando la intervención humana y mejorando la eficiencia en la atención al cliente.
#### Impacto de la IA en la velocidad de contratación de seguros
La inteligencia artificial tiene la capacidad de analizar al prospecto en tiempo real y generar una propuesta personalizada según la información disponible, permitiendo contratar un seguro prácticamente “en dos clics”. Esto responde a la expectativa de inmediatez de las nuevas generaciones y simplifica la experiencia de principio a fin.
#### Datos cruciales y seguridad en la IA de Klimber
Klimber trabaja con información demográfica, perfiles de riesgo y patrones de comportamiento para ofrecer productos a medida, siempre bajo estrictos estándares de privacidad y seguridad. Cumplen con regulaciones internacionales y cuentan con certificaciones de seguridad para garantizar la protección de la información de los usuarios.
#### Valor agregado al cliente final en el sector de seguros
La IA no solo agiliza procesos internos, sino que también humaniza y personaliza la experiencia del usuario. Permite ofrecer soporte amigable, adaptar productos a cada necesidad y mejorar la fidelización y retención al anticipar necesidades y ofrecer propuestas relevantes.
#### Futuras aplicaciones de la IA en el ámbito de los seguros
Klimber sigue explorando nuevas aplicaciones de IA para desarrollar propuestas ultra-personalizadas y automatizar procesos aún no cubiertos. Trabajan en laboratorios internos para analizar y testear nuevas herramientas de IA, asegurando su seguridad y viabilidad antes de implementarlas.
#### Capacitación del equipo ante la implementación de la IA
La empresa tiene un plan de capacitaciones permanentes y un laboratorio para el análisis de nuevas tecnologías, lo que permite una adaptación teórica y práctica del equipo, generando expertos actualizados en IA y equipos ágiles con baja rotación.
#### Cambio de paradigma en el rubro de seguros gracias a la IA
El mayor cambio introducido por la IA en el sector de seguros ha sido pasar de un modelo tradicional, lento y manual, a procesos eficientes, inteligentes y personalizados. Ahora, el usuario está en el centro y puede acceder a soluciones de protección en tiempo real y a medida, democratizando el acceso a la protección para todos.
En conclusión, la inteligencia artificial está revolucionando la industria de seguros, permitiendo una mayor accesibilidad, personalización y eficiencia en todos los procesos. Klimber se posiciona como un referente en la implementación de IA para mejorar la experiencia del usuario y anticiparse a las necesidades del mercado asegurador.
